¿Qué preguntas hay que hacerle a una empresa de mudanzas?
Las preguntas que más evitan problemas con una empresa de mudanzas en Montevideo son diez y apuntan a lo mismo: que el precio, el equipo y la responsabilidad queden por escrito antes del día. La Ley 17.250 de defensa del consumidor ya obliga al proveedor a informar varias de estas cosas; preguntarlas te asegura que lo haga.
Copiá esta lista y mandala junto con el pedido de presupuesto:
- ¿A nombre de quién es el presupuesto y cuál es el domicilio o el RUT de la empresa?
- ¿El precio es cerrado o por hora? Si es por hora, ¿hay mínimo de horas y desde cuándo corre el reloj?
- ¿El precio incluye IVA?
- ¿Qué está incluido: desarme y armado, embalaje, materiales, pisos por escalera?
- ¿Qué cosas pueden sumar un costo extra el mismo día?
- ¿Cuántas personas van y qué vehículo usan?
- ¿El camión está inscripto en el MTOP y tiene la inspección técnica al día?
- ¿Qué pasa si se rompe o se pierde algo? ¿Tienen seguro y qué cubre?
- ¿Quién se ocupa del permiso de la Intendencia si hace falta?
- ¿Cómo se paga, cuándo y qué comprobante entregan?
¿Qué tiene que decir por escrito el presupuesto de una mudanza?
El presupuesto de una mudanza tiene que decir, como mínimo, lo que el artículo 20 de la Ley 17.250 exige en toda oferta de servicios: nombre y domicilio del proveedor, la descripción del servicio, los materiales e implementos que se usan, los plazos y el precio con impuestos, su composición y la forma de pago.
En una mudanza, la descripción nombra las dos direcciones, los pisos y si hay ascensor; los implementos son el vehículo, las mantas y las cajas, si las ponen ellos; el plazo es la fecha y la hora de llegada.
Lo que no esté escrito después se discute. Si te dijeron por teléfono que el desarme del placar estaba incluido y en el mensaje no figura, pedí que lo agreguen antes de confirmar.
En Mudanzas Montevideo preferimos el presupuesto cerrado por una razón simple: con un precio por hora, cualquier demora del ascensor o del portero la pagás vos. Si querés comparar las dos modalidades con números de mercado, está explicado en cuánto cuesta una mudanza en Montevideo.
¿Qué preguntar sobre el precio para que no cambie el día de la mudanza?
El precio de una mudanza cambia el mismo día cuando aparece algo que no estaba en el presupuesto: un piso más por escalera, un mueble que hay que desarmar, cajas que no estaban embaladas. El artículo 15 de la Ley 17.250 obliga a informar el precio con impuestos incluidos y los gastos extras adicionales, si los hubiere.
Por eso la pregunta útil no es “¿cuánto sale?”, sino “¿qué puede hacer que salga más?”. Pedí que te lo respondan con casos concretos:
- Si el ascensor no anda o es muy chico y hay que bajar por escalera.
- Si el camión no puede estacionar en la puerta y hay que caminar con la carga.
- Si hay muebles que no pasan por la puerta y requieren desarme o izaje.
- Si cuando llegan todavía quedan cosas sin embalar.
Mandá fotos para que el precio sea real
Un presupuesto hecho a ciegas es el que más cambia. Mandá una foto de cada ambiente, de los muebles grandes y de la escalera o el ascensor, con las medidas de la puerta del ascensor. Si vas a embalar vos, mirá antes cómo embalar para una mudanza; si preferís que lo haga la empresa, pedilo como embalaje de mudanzas dentro del mismo presupuesto.
¿Cómo saber si el camión de mudanzas está registrado en el MTOP?
Los vehículos de carga de 2.000 kg o más de capacidad, o de 3.500 kg o más de peso bruto total, se inscriben en la Dirección Nacional de Transporte del MTOP. Después del alta pasan la inspección técnica vehicular (ITV) y reciben el permiso nacional de circulación o la cédula de identificación.
El MTOP llama “empresa de carga profesional” a la que transporta carga para terceros, fletes incluidos, con al menos un camión de más de 6,5 toneladas de peso bruto total. El permiso de circulación de esas unidades incluye cédula de identificación y adhesivo.
Ojo con sacar conclusiones de más: una camioneta utilitaria chica puede quedar por debajo de esos pesos y no entrar en este registro, y eso no la hace informal. Lo que sí podés preguntar es qué vehículo va, de qué porte es y si tiene la ITV al día. Con un camión mediano o grande, la respuesta tendría que ser inmediata.
¿Qué pasa si se rompe algo durante la mudanza?
Si durante una mudanza se rompe algo por cómo se prestó el servicio, la Ley 17.250 hace responsable al proveedor bajo el régimen del Código Civil (artículo 34). Si la empresa no cumple lo que se comprometió a hacer, el artículo 33 te permite exigir el cumplimiento, aceptar otra prestación o resolver el contrato, con derecho a reclamar los daños.
Que la ley lo diga no quiere decir que cobrarlo sea rápido. Preguntá antes si la empresa tiene seguro, qué cubre y con qué tope, y pedí que lo escriban.
Hay cosas que dependen de vos y ayudan mucho si después hay que reclamar:
- Sacá fotos de los muebles de valor antes de que los carguen.
- Armá una lista de lo que se carga: cantidad de cajas y muebles grandes.
- Revisá las cosas al descargar, no a la semana. Si algo llegó golpeado, avisalo ese mismo día por escrito (un mensaje sirve) con una foto.
¿Qué hay que coordinar con la empresa sobre el día y el horario?
El horario de una mudanza en Montevideo depende de dos reglas que no fija la empresa: en la subzona central, la Intendencia limita a los camiones de más de 9 toneladas a las vías preferentes de 11 a 20 h en días hábiles, y el reglamento de cada edificio define cuándo se puede usar el ascensor.
Preguntale a la empresa si conoce la zona y quién pide la autorización de circulación cuando hace falta, por ejemplo en el Centro o la Ciudad Vieja. El trámite, los horarios y lo que piden está explicado en el permiso de mudanza de la Intendencia de Montevideo.
En edificios en altura, como muchos de Pocitos, contale a la empresa las medidas del ascensor y si hay ascensor de servicio. Y si te mudás a una casa con fondo, cochera o galpón, como muchas de Carrasco, La Teja o Ciudad de la Costa, contale cuánto hay guardado afuera. Una empresa que no pregunta nada de esto antes de cotizar está cotizando a ciegas.
¿Qué señales indican que conviene seguir buscando otra empresa?
Conviene seguir buscando cuando la empresa de mudanzas no quiere dejar nada por escrito: ni nombre y domicilio, ni qué incluye el precio, ni si el IVA está incluido. Son datos que la Ley 17.250 obliga a informar, así que la negativa ya es una respuesta. Y si un precio es mucho más bajo que el resto, preguntá qué no incluye.
Otras señales que, en nuestra opinión, justifican pedir otro presupuesto:
- Te pasan un precio sin preguntar pisos, ascensor ni qué muebles hay.
- No te dicen cuántas personas van ni qué vehículo usan.
- Solo tienen un número de celular y ningún otro dato para ubicarlos.
- Te piden pagar todo por adelantado y no ofrecen comprobante.
Si contrataste por teléfono o internet y te arrepentiste
El artículo 16 de la Ley 17.250 dice que, cuando un servicio se ofrece fuera del local de la empresa, por teléfono o por medios informáticos, el consumidor puede rescindir el contrato dentro de los cinco días hábiles desde que se formalizó, sin responsabilidad, comunicándolo por un medio fehaciente. Si tu caso es dudoso, consultá en Defensa del Consumidor antes de dar por perdida la seña.
¿Dónde reclamar si la empresa de mudanzas no cumple?
Un reclamo contra una empresa de mudanzas en Uruguay se presenta en la Unidad Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas. El trámite es en línea, no tiene costo y el seguimiento se hace por la línea gratuita 0800 7005, de lunes a viernes de 9:30 a 16 h.
Para recuperar plata o que la empresa cumpla, el trámite es el reclamo, que se resuelve por mediación. La denuncia es otra cosa: busca una sanción, no una compensación.
Para reclamar te van a pedir tus datos, los del servicio y los de la empresa que permitan ubicarla: nombre, dirección, correo y teléfono. Si de la empresa solo tenés un número de celular, ese reclamo se complica.
¿Qué mandar para pedir presupuesto a una empresa de mudanzas?
Para que una empresa de mudanzas te pase un presupuesto que no cambie el día de la mudanza, mandale cinco datos: las dos direcciones, los pisos y si hay ascensor en cada una, la lista de muebles grandes, si necesitás embalaje o desarme, y la fecha. Con fotos de cada ambiente, el precio sale más ajustado.
Mandá lo mismo a todas las empresas que consultes; si cada una cotiza algo distinto, no estás comparando precios. Si te mudás en pocas semanas, la checklist de mudanza te ordena el resto de los trámites.
En Mudanzas Montevideo cotizamos con presupuesto cerrado y sin cargo. Pasanos esos datos por WhatsApp o por el formulario de contacto y te respondemos con la propuesta por escrito. Si es un solo mueble o unas cajas, pedilo como flete.